Diagnostic Assisté

Différentes technologies prennent de plus en plus de place dans les appareils, la capacité du client à évaluer un problème vécu ou en cours sur un objet est rendue difficile. 

C'est l’un des principaux problèmes vécus par les équipes de service après-vente. Comment connaître l'état réel du problème si la personne au bout du fil ne peut pas le décrire correctement ? Les coûts engendrés par le service à la clientèle traditionnel (service après vente) sont en général un point important du budget d'exploitations de toute mise en marché de produit.

L'une des révolutions qu'amène l’Internet des objets (IoT) est de permettre un diagnostic à distance d'une machine connectée à l'Internet.

Parler à la machine, satisfaire le client

L'idée derrière le Diagnostic Assisté est de permettre aux agents du service technique d'obtenir des informations valables sur l'appareil et ses problèmes, sans avoir à discuter avec l’utilisateur et perdre un temps coûteux pour essayer de communiquer. Toutefois, cela ne vient pas remplacer le lien important qu’il faut avoir avec le client. Par ailleurs, cela permet d'opérer un diagnostic à distance et évite la frustration dans le manque de communication ou le déplacement coûteux d'un réparateur pour faire une première évaluation du problème.

C'est un moyen rapide et efficace de faire un premier diagnostic et d'ensuite envoyer la bonne personne avec la certitude d'avoir la bonne pièce de rechange pour opérer les réparations si nécessaire.
Rendre disponibles les diagnostics internes de la machine à distance est la clé d'un diagnostic rapide et efficace.

Les données sont disponibles à tout moment et il peut même y avoir interaction avec la machine durant le processus de diagnostic.
Moins de temps à diagnostiquer le problème permet à votre personnel technique de focaliser sur les défis qui rapportent plus à l'entreprise.

Les produits et les services sont rendus indissociables. Le Diagnostic Assisté permet au technicien de partir chez le client avec la bonne pièce de rechange.
Une économie de temps et de personnel signifie en général une économie importante dans les coûts des opérations.

Le Smart Diagnostic est un moyen efficace de réduire vos coûts tout en augmentant la qualité de votre service.

De l'idée aux données grâce à Penteract

Penteract offre les plateformes d'interconnexions nécessaires afin de rendre vos appareils non connectés à connecter. Grâce à emWay, cellulaire, WiFi ou Ethernet, vous pouvez, rapidement, sans risque et à peu de frais entrer dans le monde de l'IoT et mettre en place un système de diagnostic à distance de vos objets.

Grâce à emAir, vous pouvez en quelques minutes mettre en place un système de surveillance et de diagnostic à distance de vos appareils et vous aurez toute la latitude de faire évoluer vos plateformes en fonction de vos besoins.

Le diagnostic préventif -  L'avenir

Les grandes entreprises réalisent l'énorme potentiel d'adopter une optique proactive face à leur produit. Non seulement les données recueillies par le IoT servent à diagnostiquer l'appareil, mais elles peuvent aussi fournir des informations significatives sur l'utilisation et prévoir des défaillances souvent plus coûteuses à venir. 

Elle permet aussi d'avoir une vision globale de votre produit, mais sur une plus grande échelle qui jusqu'à maintenant était difficile à atteindre. Durée de vie des pièces, lot défectueux, défaillance mineure causant des problèmes à long terme, bref tout peut maintenant être analysé en quasi temps réel grâce à la puissance de nos plateformes.

Soyez informé des anomalies

Nos clients utilisent la technologie PUSH NOTIFICATION disponible via le système emAir pour les plateformes APPLE et ANDROID, afin d'avertir leurs clients de tous problèmes trouvés sur leurs objets connectés.

Via une simple commande, le client reçoit instantanément un message sur son téléphone aussitôt qu'un problème est détecté sur l'appareil. 

Nous pouvons vous aider

Notre équipe d'experts en Internet des objets est à votre service. Nous pouvons vous aider dans votre stratégie de développement afin de faire les meilleurs choix pour votre projet et de nous assurer avec vous du succès de votre entreprise. Construire votre business et laisser nous prendre soin de votre technologie, c'est notre spécialité!
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